Términos y Condiciones

1. Definiciones

A efectos de este documento, los siguientes términos tienen el significado que se indica:

• "Empresa", "nosotros", "Zephyron": Zephyron, empresa de consultoría operativa con domicilio en Avenida 6N # 28-40, Cali, Colombia.
• "Cliente", "usted": persona natural o jurídica que contrata o usa los servicios de Zephyron.
• "Servicios": los servicios de revisión, optimización y habilitación de procesos operativos descritos en la propuesta comercial o en el sitio web.
• "Acuerdo": el conjunto formado por estos Términos y Condiciones, la propuesta comercial aceptada y cualquier otro documento firmado entre las partes.
• "Entregables": los documentos, diagramas, manuales u otros productos concretos que Zephyron produce para el Cliente en el marco de cada servicio.

2. Aceptación de los términos

El uso de este sitio web y la contratación de cualquier servicio de Zephyron implica la aceptación íntegra de estos Términos y Condiciones. Si usted actúa en nombre de una organización, declara tener la autorización necesaria para vincularla.

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar conforme al Código Civil colombiano.

3. Descripción de los servicios

Zephyron ofrece los siguientes servicios de consultoría operativa:

• Sesión de Revisión de Flujo — sesión de trabajo para mapear un proceso e identificar oportunidades de mejora. Entrega: diagrama del proceso y lista de próximas acciones. Precio: COP 400.000.
• Paquete de Optimización de Procesos — rediseño completo de un flujo seleccionado, incluyendo conexión de herramientas, fase de prueba y documentación. Precio: COP 1.800.000.
• Programa de Habilitación Operativa — programa amplio para múltiples procesos con formación del equipo y manual de operaciones. Precio: COP 3.840.000.

Los servicios se prestan principalmente de forma remota (videollamada) o presencial en Cali, Colombia, según se acuerde con el Cliente. Podemos prestar servicios a organizaciones en todo el territorio colombiano.

4. Propuesta y alcance del servicio

Antes de iniciar cualquier trabajo, Zephyron presentará al Cliente una propuesta escrita que detalla el alcance, los entregables, el precio y el plazo estimado. El trabajo comienza únicamente tras la aceptación expresa de dicha propuesta.

Cualquier modificación al alcance acordado deberá ser solicitada por escrito y aprobada por Zephyron antes de ejecutarse. Las ampliaciones de alcance pueden implicar ajustes en el precio y el plazo, que se comunicarán al Cliente para su aprobación.

5. Responsabilidades del Cliente

Para que Zephyron pueda prestar los servicios correctamente, el Cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz y completa sobre los procesos a analizar
• Facilitar el acceso a las personas del equipo que participarán en las sesiones de trabajo
• Revisar y dar retroalimentación sobre los entregables en los plazos acordados
• No compartir con terceros los materiales y metodologías propietarias de Zephyron sin autorización escrita
• Respetar los derechos de propiedad intelectual sobre los entregables conforme a lo indicado en la sección 7

6. Condiciones de pago

Precios y moneda

Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando corresponda conforme a la normativa tributaria colombiana.

Forma de pago

• Sesión de Revisión: pago completo antes de la sesión
• Paquete de Optimización: 50% al inicio, 50% en la entrega final; o pago completo al inicio
• Programa de Habilitación: 50% al inicio, 50% a la mitad del programa; o pago completo al inicio

Se aceptan transferencias bancarias a cuentas colombianas y pagos a través de plataformas digitales locales acordadas con el Cliente.

Política de cancelación y devoluciones

La Sesión de Revisión puede cancelarse hasta 24 horas antes de la fecha programada con devolución completa del pago. Cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación no dan lugar a devolución.

Para el Paquete y el Programa, si el Cliente cancela antes de que Zephyron haya comenzado el trabajo, se devolverá el pago íntegro. Si el trabajo ya se inició, se retendrá una proporción del pago correspondiente al trabajo realizado hasta la fecha de cancelación.

7. Propiedad intelectual

Los entregables producidos por Zephyron para el Cliente (diagramas, documentación, manuales) pasan a ser propiedad del Cliente una vez completado el pago correspondiente.

La metodología, los marcos de trabajo, las plantillas base y el conocimiento propio de Zephyron que se utilizan para producir esos entregables siguen siendo propiedad exclusiva de Zephyron. El Cliente no adquiere derechos sobre ellos más allá del uso implícito en los entregables recibidos.

El Cliente otorga a Zephyron el derecho a mencionar el trabajo realizado (sin revelar información confidencial) como referencia general de su actividad, salvo acuerdo expreso en contrario.

8. Confidencialidad

Zephyron se compromete a tratar como confidencial toda la información sobre procesos internos, datos operativos y documentación que el Cliente comparta durante la prestación del servicio. Esta información no será divulgada a terceros ni usada para fines distintos al trabajo contratado.

Cuando el volumen o la sensibilidad de la información lo requiera, las partes podrán formalizar un Acuerdo de Confidencialidad (NDA) independiente.

9. Avisos y descargos de responsabilidad

Los servicios de Zephyron consisten en consultoría de procesos operativos. No constituyen asesoría legal, financiera, médica ni de ningún otro tipo que requiera licencia profesional específica.

Zephyron aplica su metodología con diligencia, pero no puede garantizar resultados operativos específicos, ya que estos dependen de factores propios de cada organización, incluyendo la adopción interna del nuevo proceso, el comportamiento del equipo y condiciones externas.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación colombiana, la responsabilidad total de Zephyron frente al Cliente por cualquier concepto derivado de los servicios prestados no superará el valor total pagado por el servicio en cuestión.

Zephyron no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos ni perjuicios imprevisibles, salvo en caso de dolo o culpa grave.

En casos de fuerza mayor (desastres naturales, interrupciones de servicios esenciales, conflictos, actos de autoridad, pandemia u otros eventos fuera del control razonable de las partes), Zephyron quedará exonerado de las obligaciones afectadas mientras persista la causa.

11. Indemnización

El Cliente se compromete a mantener indemne a Zephyron frente a reclamaciones de terceros que surjan del uso indebido de los entregables, de la información incorrecta proporcionada por el Cliente o del incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

12. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el Acuerdo con aviso escrito de al menos 5 días hábiles de anticipación, salvo causa justificada que permita la terminación inmediata.

Causas de terminación inmediata por parte de Zephyron incluyen: incumplimiento grave por parte del Cliente, falta de pago, o conducta que impida razonablemente la prestación del servicio.

Ante la terminación, el Cliente deberá pagar por el trabajo efectivamente realizado hasta la fecha. Las cláusulas de confidencialidad, propiedad intelectual y limitación de responsabilidad sobreviven a la terminación del Acuerdo.

13. Resolución de disputas y ley aplicable

Este Acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier controversia, las partes intentarán resolverla de forma amigable en un plazo de 15 días hábiles desde la notificación de la disputa.

Si no se logra una solución amigable, la disputa será sometida a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Cali, Colombia, a los cuales las partes se someten expresamente, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

14. Disposiciones generales

• Acuerdo íntegro: Estos Términos, junto con la propuesta comercial aceptada, constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre el objeto descrito y reemplazan cualquier comunicación previa.
• Divisibilidad: Si alguna disposición resulta inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecen en vigor.
• No renuncia: El hecho de que Zephyron no exija el cumplimiento de alguna cláusula en un momento dado no implica renuncia a exigirla posteriormente.
• Notificaciones: Las notificaciones relevantes se enviarán al correo electrónico indicado por el Cliente y al de Zephyron ([email protected]).

15. Cambios en estos términos

Zephyron puede actualizar estos Términos y Condiciones. Los cambios se publicarán en el sitio web con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigor. Para los contratos ya en ejecución, los cambios no serán aplicables salvo acuerdo expreso del Cliente.

16. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones:

• Correo: [email protected]
• Dirección: Avenida 6N # 28-40, Cali, Colombia
• Teléfono: +57 602 486 2751